* Nos prestations
Les prestations de service fournies par Asia Novo Tours comprennent les circuits de voyage, les services de visa, de guide, de billets d’avion, de billets de train ou autres moyens de transport qui sont, soit préétablis sur notre site Internet et acceptés par le client, soit conçus en tenant compte des demandes spécifiques du client et en accord avec celui-ci.
Tous les programmes proposés sur le site Internet d’Asia Novo Tours sont valables pour la durée spécifiée dans le programme même.
Le prix des services fournis est affiché en dollars américains et est valable pendant la durée précisée. Les tarifs convenus pour les voyages réservés sont valides jusqu’au terme du voyage. Le client peut aussi payer en euros. Le taux de change sera basé sur le taux de change de la Banque Nationale au moment du paiement.
Confirmation:
Après avoir choisi un circuit, le client doit effectuer sa demande d’achat en adressant un courriel à Asia Novo Tours. L’acceptation de la demande d’achat sera confirmée au client par Asia Novo Tours.
Lorsque la confirmation d’Asia Novo Tours parvient au client, celui-ci doit valider sa commande en versant par l’un des modes de paiement indiqués ci-dessous*, un acompte équivalant à 30 % du prix total du voyage. Un accusé de réception sera établi et envoyé au client par courriel, ou par télécopieur, ou de la manière que le client le désire.
La réservation de la prestation de service d’Asia Novo Tours sera définitivement confirmée par écrit à partir de la réception de l’acompte. La commande du client devient alors irrémédiable.
Le solde de 70 % devra être réglé au plus tard un mois (30 jours) avant le commencement du circuit.
* Mode de paiement
On accepte les paiements en Euros, en Dollars américains ou en Dongs vietnamiens.
1. Paiement en ligne:
Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne (Onepay):
– 3% de services si le paiement est fait par carte Visa ou Master
– 5% de services si le paiement est fait par Carte Amex
2. Virement bancaire:
Le client peut également régler par virement bancaire. Les frais bancaires, déterminés par la banque du client et ils sont à la charge du client.
3. Paiement en argent liquide:
Les paiements en espèce sont effectués au bureau d’Asia Novo Tours ou à votre hôtel. Contrairement aux autres modes, le paiement en espèce n’est soumis à aucun frais.
Modification ou changement de commande
La modification du programme durant le voyage est possible sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement, du paiement des frais occasionnés. Toute modification désirée de la commande par le client doit être apportée à l’attention d’Asia Novo Tours au moins un mois (30 jours) avant le commencement du voyage.
Dans le cas où le client souhaite faire un changement de nom sur un billet d’avion déjà émis, le client devra payer les frais d’annulation du billet original et les frais encourus pour la réservation du nouveau billet. L’émission du nouveau billet d’avion est sous réserve de disponibilité.
Annulation
En cas d’annulation par le participant, le client doit payer des pénalités qui correspondent à:
– Plus de 45 jours avant le début du voyage : 10 % du prix total
– De 45 jours à 31 jours avant le début du voyage : 20 % du prix total
– De 30 jours à 15 jours avant le début du voyage : 30 % du prix total
– De 14 jours à sept jours avant le départ du voyage : 50 % du prix total
– Moins de sept jours ou pendant le voyage : Aucun remboursement
– Seront également déduits tous les frais d’annulation réclamés par les hôtels et les partenaires …etc qui n’ont pas la même politique d’annulation comme Asia Novo Tours.
Asia Novo Tours se réserve le droit de modifier ou d’annuler partiellement ou totalement un voyage réservé, lors d’événements imprévus à risques graves qui sont hors du contrôle d’Acacia Voyage et qui peuvent rendre le voyage dangereux ou impossible pour le client. Dans ces cas d’annulation, les clients seront intégralement remboursées le total ou une partie d’acompte payés à Asia Novo Tours, cela depend de chaque situation précise. Dans les cas où le client n’a pas respecté les normes fixées par Asia Novo Tours, l’agence se réserve le droit de modifier ou d’annuler partiellement ou totalement un programme de voyage réservé et ceci, sans aucun remboursement aux clients.
Remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué pour des services inclus dans la prestation de service d’Asia Novo Tours et non utilisés par le participant.
Tout remboursement opéré par Asia Novo Tours sera effectué par virement bancaire. Les frais de transfert sont à la charge du client.
* Responsabilités
Asia Novo Tours s’engage à fournir au client tous les services mentionnés dans le programme de voyage.
Asia Novo Tours n’est pas responsable de toute violation du droit du pays d’accueil commise par le client et/ou pour toutes activités non indiques dans le cadre du programme de voyage et pratiquées par le client.
Asia Novo Tours agit en tant qu’intermédiaire entre son client et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux et autres). Elle doit faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité des services. Toutefois, les services d’Asia Novo Tours ne peuvent être confondus avec ceux de ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs services.
Asia Novo Tours n’est pas responsable des conséquences dommageables résultant d’un problème de force majeure : (grèves, intempéries, catastrophes naturelles, volcan, épidémies, retard d’avion ou annulation de vol, changement d’horaires ou d’aéroport et du non-respect des horaires par le voyageur.)
Plaintes et Réclamations
Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations de service inscrites au programme doit être adressée, par écrit, à Asia Novo Tours, dans un délai de 30 jours à compter de la fin du voyage.
Tout litige entre le client et Asia Novo Tours doit être réglé en priorité par voie de négociation. En cas de litiges et/ou de plaintes, le Centre International d’Arbitration du Vietnam relevant de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam sera le seul compétent.
