Nos prestations
Les services proposés par Asia Novo Tours comprennent l’organisation de circuits de voyage, les services de visa, de guide, la réservation de billets d’avion, de train ou tout autre moyen de transport. Ces prestations sont soit préétablies et publiées sur notre site Internet puis acceptées par le client, soit conçues en fonction des demandes spécifiques du client et en accord avec celui-ci. Tous les programmes proposés sur le site Internet d’Asia Novo Tours sont valables pour la durée indiquée dans chaque descriptif.
Le prix des services fournis est affiché en dollars américains et est valable pendant la durée précisée. Les tarifs convenus pour les voyages réservés sont valides jusqu’au terme du voyage. Le client peut aussi payer en euros. Le taux de change appliqué sera celui de la Banque Nationale en vigueur au moment du paiement.
Réservation
Après avoir choisi un circuit, le client doit effectuer sa demande de réservation en adressant un courriel à Asia Novo Tours. L’acceptation de la demande d’achat sera confirmée au client par Asia Novo Tours.
Lorsque la confirmation d’Asia Novo Tours parvient au client, celui-ci doit valider sa commande en versant, par l’un des modes de paiement indiqués ci-dessous, un acompte équivalent à 30 % du montant total du voyage. Un accusé de réception sera ensuite établi et envoyé au client par courriel, par télécopieur, ou selon le mode de communication souhaité par le client.
La réservation de la prestation de service d’Asia Novo Tours sera définitivement confirmée par écrit dès réception de l’acompte. La commande du client devient alors ferme et définitive.
Le solde restant, soit 70 % du montant total, devra être réglé au plus tard un mois (30 jours) avant le début du circuit.
Mode de paiement
Nous acceptons les paiements en euros, en dollars américains ou en dongs vietnamiens.
- Paiement en ligne :
Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne (Onepay):
– 3 % de frais de services si le paiement est fait par carte Visa ou MasterCard
– 5 % de frais de services si le paiement est fait par carte Amex
- Virement bancaire :
Le client peut également régler par virement bancaire. Les frais bancaires sont déterminés par la banque du client et sont à la charge de ce dernier. - Paiement en argent liquide :
Les paiements en espèces sont effectués au bureau d’Asia Novo Tours ou à votre hôtel. Contrairement aux autres modes de paiement, le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.
Modification ou changement de commande
La modification du programme durant le voyage est possible sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement, du paiement des frais supplémentaires engendrés. Toute modification de la commande désirée par le client doit être apportée à l’attention d’Asia Novo Tours au moins un mois (30 jours) avant le début du voyage.
Dans le cas où le client souhaite faire un changement de nom sur un billet d’avion déjà émis, le client devra payer les frais d’annulation du billet initial et les frais liés à l’émission d’un nouveau billet, qui se fera sous réserve de disponibilité.
Annulation
En cas d’annulation par le participant, le client devra payer les pénalités suivantes :
– Plus de 45 jours avant le début du voyage : 10 % du prix total
– De 45 jours à 31 jours avant le début du voyage : 20 % du prix total
– De 30 jours à 15 jours avant le début du voyage : 30 % du prix total
– De 14 jours à sept jours avant le début du voyage : 50 % du prix total
– Moins de sept jours avant le début du voyage ou pendant le voyage : aucun remboursement
– Seront également déduits tous les frais d’annulation réclamés par les hôtels et les partenaires qui n’ont pas la même politique d’annulation qu’Asia Novo Tours.
Asia Novo Tours se réserve le droit de modifier et d’annuler partiellement ou totalement un voyage réservé, dans le cas d’événements imprévus à risques graves indépendants de la volonté d’Asia Novo Tours, et qui pourraient rendre le voyage dangereux ou impossible pour le client. En cas d’annulation, les clients seront soit remboursés sur le total, soit sur une partie de l’acompte payé à Asia Novo Tours, en fonction des circonstances de l’annulation.
Dans le cas où le client n’a pas respecté les règles fixées par Asia Novo Tours, l’agence se réserve le droit de modifier ou d’annuler partiellement ou totalement un programme de voyage réservé et ceci, sans aucun remboursement au client.
Remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué pour des services inclus dans la prestation de service d’Asia Novo Tours mais non utilisés par le participant.
Asia Novo Tours procédera aux remboursements exclusivement par voie de virement bancaire. Les frais de transfert sont à la charge du client.
Responsabilité
Asia Novo Tours s’engage à fournir au client l’ensemble des prestations mentionnées dans le programme de voyage.
Asia Novo Tours n’est responsable d’aucune violation du droit du pays visité qui serait commise par le client et/ou d’aucune activités réalisées en dehors du cadre du programme de voyage.
Asia Novo Tours agit en qualité d’intermédiaire entre son client et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, compagnies maritimes, etc). Elle fait de son mieux pour assurer la meilleure qualité de service possible. Toutefois, les services d’Asia Novo Tours ne peuvent être confondus avec ceux de ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs propres services.
Asia Novo Tours n’est pas responsable des conséquences résultant de cas de force majeure : guerre, grèves, intempéries, catastrophes naturelles, éruptions volcaniques, épidémies, retard ou annulation de vol, changement d’horaires ou d’aéroport et non-respect des horaires par le voyageur.
Plaintes et réclamations
Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme devra être adressée par écrit à Asia Novo Tours, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la fin du voyage.
Tout litige entre le client et Asia Novo Tours devra être réglé en priorité par voie de négociation. À défaut d’accord amiable, le Centre d’Arbitrage International du Vietnam relevant de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam sera le seul compétent.
